Kundeservice / Handelsbetingelser

Kundeservice

Vi besvarer mails indenfor 24 timer i hverdagen. Brdr-sorensen.com.dk er en e-mærket netbutik. Når du handler på e-mærkede netbutikker har du altid adgang til e-mærkets forbruger hotline.


Levering

Levering af varer fra Brødrene Sørensen Møblers webshop anses for sket, når forbrugeren har fået varen udleveret. Forsendelsen af varer sker oftes med postdanmark og GLS. Ved størrer møbler alternativt med DSV.

Leveringstiden er typisk 2-6 hverdage, hvis varen er på lager i den ønskede farve/variant ellers vil der typisk gå 2-3 uger ekstra og ved køb af sofaer eller andre større møbler, ligger leveringstiden hyppigt mellem 2-8 uger. Er det noget der haster, så ring eller skriv.

Ved bestilling på Brdr. Sørensen Møblers webshop leverer vi gratis i Danmark (gælder dog ikke få tilbudsvarer og særligt udvalgte varer med stor volumen - ligeledes er større møbler undtaget ved ikke brofaste øer). 

Reklamation

Der gives i henhold til købeloven en reklamationsret i 24 måneder på alle varer. Reklamationsretten betyder, at du som kunde kan klage over fejl og mangler ved produktet som er opstået indtil 24 måneder efter købet. Det er dog en forudsætning, at disse mangler ikke er opstået som følge af din fejlagtige brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd, der har medført manglen. 

Du skal reklamere inden rimelig tid efter du har konstateret manglen. Reklamerer du inden 2 måneder anses reklamationen altid for værende rettidig. Vi refunderer rimelige fragtomkostninger, som du måtte have i forbindelse med returnering af varen, når reklamationen er berettiget. Hvis du ønsker at reklamere over et produkt, skal det tilsendes med angivelse af købsdata samt årsag til reklamationen til vor adresse: Brødrene Sørensen Møbler Danmarksgade 25 Aalborg.

Dine online transaktioner er beskyttet af en krypteret forbindelse. Dine oplysninger vil ikke blive videregivet til anden part.


Returnering af købte varer

Brødrene Sørensen Møblers webshop yder 14 dages fortrydelsesret, gældende fra den dag du modtager dine varer. Dette gælder dog ikke specialbestillinger og større partier der produceres efter ordre.

Ved returnering har du pligt til at returnere varen i væsentlig samme stand og mængde, som den er modtaget. Varens stand, når du sender den tilbage:

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.

Du skal selv afholde de omkostninger, der er forbundet med at returnere varen. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind og du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.

Ønsker du at fortryde dit køb, skal du sende en mail til info@brdr-sorensen.com og tydeligt gøre opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Har du sendt en vare ind til fortrydelse eller reklamation vil du altid få tilsendt en mail når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse/reklamation.

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage. Beløbet bliver overført til det kort du har betalt med eller på din bankkonto, når vi har modtaget varen retur og kontrolleret, at den lever op til reglerne for fortrydelsen. Eneste omkostning du har når du fortryder, er portoen for at sende varen tilbage til os.

Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen. Det er ikke et krav, men ekspeditionen går hurtigere.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.


Køb
 
I denne butik kan du bestille dine varer online og betale via: Dankort, VISADANKORT, Mastercard. Alle priser på Brødrene Sørensen Møblers hjemmeside er inkl. Moms. Ved online køb hæves beløbet først på dit kort, når varerne sendes fra vores butik.

Risikoen for varer købt i Brødrene Sørensen Møbler overgår til dig som forbruger på leveringstidspunktet.

Du skal være fyldt 18 år for at handle på brdr-sorensen.com – Er du under 18 år skal du have samtykke fra dine forældre. 

For at foretage et køb på brdr-sorensen.com skal du igennem 5 trin: 

  1. Find den eller de varer du ønsker og læg dem i indkøbskurven, gå herefter til kassen.
  2. Indtast dine personlige oplysninger
  3. Vælg forsendelses/betalingsmåde
  4. Godkend vores forretningsbetingelser
  5. Tjek at alle oplysninger er korrekte på opsamlingssiden og godkend købet

 

Betaling, priser og kampagner

Der tages forbehold for fejl i priser.

Ordrer

Du vil når din ordre er modtaget, modtage en email der bekræfter din ordre.

Sikkerhed
 
Vores servere er sikret, alle kortinformationer bliver sendt via af højt krypteret forbindelse til vores betalingsløsnings partner Epay, som har mange års erfaring med at varetage betalinger online.
 
Persondatapolitik

For at du kan indgå aftale med os på brdr-sorensen.com har vi brug for følgende oplysninger:

  • Navn
  • Adresse
  • Telefonnummer
  • E-mail adresse


Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig. Personoplysningerne registreres hos brdr-sorensen.com og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor. Direktøren for brdr-sorensen.com har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.

Den dataansvarlige på brdr-sorensen.com er Lotte.

Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret og vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.

Oplysninger afgivet til brdr-sorensen.com videregives eller sælges på ingen måde videre til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.

Som registreret hos brdr-sorensen.com har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til brdr-sorensen.com via e-mail info@brdr-sorensen.com


Cookies

På brdr-sorensen.com  anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig. Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer, hvordan afhænger af din browser.


Logstatistik

Vi bruger en logstatistik på brdr-sorensen.com hvilket betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv. 

Logstatistikken anvendes kun med det formål, at optimere brdr-sorensen.com